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Optimale Kundenkontakt-
Qualität bedeutet Zufrieden-
heit, Sicherheit und Vertrauen
auf beiden Seiten: sowohl beim
Kunden, als auch bei Ihren
Mitarbeitern!
Methode/
Durchführung

Vorteile
Auswertung

 

Die eigene Entwicklung der
Kundenkontaktqualität
- auch im Vergleich zum Wettbewerb - wird endlich transparent!

Unsere Auftraggeber, kümmern sich sehr viel gezielter um ihre wichtigsten Kunden, weil sie

objektiv erfahren, wie ihr Unternehmen bei Kunden ankommt,
objektiv erfahren, wo Verbesserungsmöglichkeiten liegen,
wissen wo Stärken gegenüber der Konkurrenz liegen und
objektiv erfahren wo es Aufholbedarf gibt.

bei Planung und Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen
sehr spezifisch anhand der vorliegenden Ergebnisse vorgehen,
Mitarbeiter bzw. externe Call-Center anhand der objektiven
Ergebnisse sehr viel besser einbinden und
die Erfolge der eingeleiteten Maßnahmen unmittelbar messen
und auch kommunizieren können.

durch die offene und aktive Beschäftigung mit dem Thema eine
erhöhte Aufmerksamkeit für Kundenbelange im Unternehmen
wecken,
mit geringem Aufwand einen erheblichen Effekt erzielen und
die für Kundenbelange vorgesehenen Mittel effizienter einsetzen
werden.

Verbesserte Kundenkontaktqualität bedeutet
Wettbewerbsvorteil.
Der wiederum bedeutet
sichere Arbeitsplätze, was
das Vertrauen stärkt und
die Identifikation mit dem eigenen Unternehmen verbessert und
somit zum weiteren Wettbewerbsvorteil wird.